[knews25] 찾아가는 현장행정으로 취약계층 생활안전과 복지까지 챙긴다“혼자 살아 전구 하나 바꾸는 것도 쉽지 않았는데 큰 도움이 됐어요.”“수도가 고장 나 며칠 동안 불편했는데 바로 와서 고쳐주셔서 정말 감사했다”함양군 생활민원 기동처리반의 도움을 받은 주민들의 이야기다.

젊은 사람에게는 간단한 전등 교체나 수도꼭지 수리가 대수롭지 않은 일일 수 있지만, 홀로 생활하거나 거동이 불편한 어르신, 기초생활수급자에게는 일상을 위협하는 큰 어려움이 된다.

작은 고장 하나가 오랜 불편으로 이어지고 때로는 안전사고의 위험까지 높인다.

함양군은 이러한 생활 속 불편을 신속하게 해결하기 위해 민선 8기 공약사업으로 ‘생활민원 기동처리반’을 운영하고 있다.

전화 한 통이면 담당 직원이 직접 찾아가 생활 불편을 해결하는 생활밀착형 현장 행정으로 군민들의 든든한 생활 해결사 역할을 하고 있다.

2023년 운영을 시작한 생활민원 기동처리반은 올해로 4년째를 맞았다.

첫해 878건을 처리한 데 이어 2024년 708건, 2025년 670건, 올해 7월 현재 470건 등 지금까지 모두 2726건의 생활 불편을 해결했다.

이 같은 성과는 단순한 민원 처리 실적을 넘어 군민의 일상 가까이에서 불편을 덜어주는 생활밀착형 복지행정이 안정적으로 자리 잡았음을 보여준다.

지원 대상은 홀로 사는 어르신과 기초생활수급자 등 취약계층이다.

가구당 재료비 10만원 범위에서 생활에 꼭 필요한 소규모 수리를 지원하며 전기·수도·보일러 등 일상생활과 직결되는 분야의 생활민원을 처리한다.

전기 분야는 전등과 콘센트, 스위치 교체를 지원하고 수도 분야는 수도꼭지와 샤워기 교체 등을 처리한다.

보일러는 순환펌프와 실내조절기 등 부속품 교체를 지원해 계절과 관계없이 안전하고 쾌적한 주거환경을 유지할 수 있도록 돕고 있다.

작은 수리처럼 보이지만 주민들에게는 생활의 불편을 해소하는 중요한 서비스다.

전등 하나가 고장 나면 밤에는 집 안에서도 이동이 불편하고 수도가 고장 나면 식사 준비와 세탁조차 어려워진다.

보일러 역시 고장이 발생하면 일상생활에 큰 불편을 초래한다.

생활민원 기동처리반은 이처럼 혼자 해결하기 어려운 생활 속 불편을 신속하게 해결하며 주민들의 안전과 일상을 지키고 있다.

이 서비스의 가장 큰 특징은 ‘찾아가는 행정’ 이다.

함양군은 (사)대한노인회 함양군지회 노인맞춤돌봄서비스 수행기관과 각 읍·면 이장단 등 지역 인적 안전망과 연계해 도움이 필요한 가정을 직접 찾아간다.

읍·면별 집중점검과 현장 방문을 통해 주민이 직접 신청하지 못하는 경우에도 생활 불편을 먼저 살피고 해결하고 있다.

단순히 시설을 수리하는 데 그치지 않는 것도 생활민원 기동처리반의 강점이다.

현장을 방문하는 과정에서 어르신들의 안부와 생활환경을 함께 살피고 복지 사각지대를 발견해 필요한 복지서비스와 연계하는 역할까지 수행하고 있다.

생활민원 기동처리반이 단순한 ‘출장 수리반’을 넘어 생활복지의 한 축으로 자리매김하고 있는 이유다.

서비스를 이용한 주민들의 만족도도 높다.

“이런 제도가 있어 든든하다”는 반응이 이어지고 있다.

한 어르신은 “전등이 나가 밤마다 불편했는데 바로 와서 고쳐줘 안심하고 생활할 수 있게 됐다”고 말했다.

또 다른 어르신은 “수도가 고장 나 며칠 동안 불편했는데 신속하게 해결해 줘 정말 큰 도움이 됐다”고 감사의 마음을 전했다.

생활민원 기동처리반은 전화로 생활 불편 사항을 상시 접수하고 있으며 읍·면사무소와 이장, 노인맞춤돌봄서비스 수행기관을 통해서도 신청할 수 있다.

다양한 접수 창구를 운영해 도움이 필요한 주민 누구나 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다.

진병영 함양군수는 “생활민원 기동처리반은 작은 불편도 놓치지 않고 군민의 삶 가까이에서 해결하는 생활밀착형 행정의 대표 사례”며 “앞으로도 도움이 필요한 군민에게 더욱 신속하고 세심한 서비스를 제공해 군민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 함양을 만들어 가겠다”고 말했다.

전구 하나를 바꾸고 수도꼭지 하나를 고치는 일은 작아 보일 수 있다.

하지만 누군가에게는 안전한 일상을 되찾고 삶의 불편을 덜어주는 소중한 변화다.

작은 고장을 고치는 손길은 결국 군민의 일상을 지키는 행정으로 이어진다.

함양군 생활민원 기동처리반은 오늘도 가장 가까운 곳에서 군민의 불편을 덜어주며 ‘군민이 체감하는 행정’을 실천하고 있다.