[knews25] 의령군은 민원서비스 품질 향상과 직원들의 민원응대 역량 강화를 위해 지난 31일 군청 4층 대회의실에서 민원담당 직원 150여명을 대상으로 ‘2026년 직원 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 ‘군민이 신뢰하는 친절서비스와 특이민원 대응 커뮤니케이션’을 주제로 전문 강사를 초빙해 민원인의 다양한 요구에 친절하고 신속하게 대응할 수 있는 실무 역량을 높이기 위해 마련됐다.

특히 올해 실시한 민원만족도와 전화친절도 조사 결과를 바탕으로 미흡한 부분을 분석하고 개선 방향과 친절 응대 요령 등을 공유하는 등 하반기 민원서비스 품질 향상에 중점을 두고 교육을 진행했다.

군 관계자는 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 직원들의 민원응대 역량을 높이고 군민이 체감하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.