[knews25] 창원특례시는 지난 14일 오후 3시 국민신문고 및 시민의 소리 민원 업무를 담당하는 5개 구청 총괄담당자 14명을 대상으로 ‘2026 민원담당자 소통 간담회’를 개최했다고 밝혔다.

이번 간담회는 민원 업무의 이해를 높이고 현장 대응 과정에서 발생하는 어려움을 공유하기 위해서 마련됐다.

주요 내용으로는 △ 시민의 소리 및 국민신문고 현황 △ 민원처리에 관한 법령 개정 사항 △ 국민권익위원회 특이민원 시민상담관 운영 안내 및 특이민원 응대 요령 등이다.

이번 간담회에서는 자유로운 분위기 속에서 직원들의 애로사항을 청취하고 직원 간 고충 민원 사례를 공유해 민원 업무 개선을 위한 다양한 의견을 나눴다.

특히 실제 사례를 바탕으로 민원인의 요구를 정확히 파악하는 방법과 부서 간 협업 방안뿐만 아니라, 대민업무 수행 시 발생하는 성인지 감수성 사례를 함께 점검하고 편견 없이 공정한 응대를 할 수 있는 방안도 공유했다.

창원시는 지난 10개월간 17만 3천 건의 민원이 시민의 소리와 국민신문고로 접수됐고 이는 발생량 상위 15개 기초자치단체 중 6위를 차지할 정도로 처리 건수가 많다.

김정미 시민소통담당관은 “도시가 발전하고 시민의 행정 기대 수준이 높아질수록, 민원의 종류가 다양해지고 처리 난이도가 함께 높아짐에 따라 중간에서 협의를 조율하는 직원들의 어려움에 깊이 공감한다”며 “복잡하고 다양해지는 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 담당자 간 소통과 협업을 강화하고 시민이 신뢰하는 공정한 민원 행정을 추진하겠다”고 말했다.

한편 창원시는 오는 11월 민원 업무에 지친 직원들을 위한 힐링 프로그램과 2026년 갈등관리 역량강화 교육도 실시할 예정이다.